Política de Reembolsos
Unirse a la lista de espera de acceso anticipado es gratis, así que hoy no hay nada que reembolsar. Esta política explica cómo funcionarán los reembolsos cuando se lancen los planes de pago, para que conozca las reglas antes de pagarnos nada.
1. Suscripciones mensuales (Monitor, Lo hacemos por usted, Multiestatal)
- Garantía de devolución de 14 días sobre su primer pago. Si Yompei no le encaja, escríbanos dentro de los 14 días siguientes a su primer cargo y se lo reembolsaremos íntegramente, sin preguntas.
- Pasados 14 días, las cuotas mensuales no son reembolsables. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene los cargos futuros y usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No prorrateamos meses parciales.
- Renovaciones: si olvida cancelar y se le cobra un nuevo mes, contáctenos dentro de los 7 días siguientes al cargo de renovación y se lo reembolsaremos, siempre que no haya usado servicios de presentación en ese periodo.
- Precio fijado: los precios fijados de acceso anticipado se aplican durante sus primeros 12 meses. Si después subimos su precio, se lo notificaremos antes del aumento y podrá cancelar sin penalización.
2. Servicios de presentación y tasas estatales
- Las tasas estatales de presentación (tasas de informe anual, impuestos de franquicia, tasas de registro, tasas de tramitación urgente) las fija y cobra el estado, se le repercuten a coste y no pueden reembolsarse una vez presentadas al estado, aunque la presentación sea rechazada o usted cancele después.
- Nuestra tarifa de servicio por una presentación es reembolsable si cancela la solicitud antes de que presentemos nada al estado. Una vez que hayamos presentado un documento siguiendo sus instrucciones, esa tarifa se considera devengada y no reembolsable.
- Si una presentación es rechazada por un error nuestro, la corregiremos y volveremos a presentarla sin cargo adicional de servicio. Si es rechazada por la información que usted facilitó, las tasas estatales de nueva presentación corren por su cuenta.
3. Nuestros errores
Si le cobramos un importe equivocado, le cobramos dos veces o le facturamos después de haber cancelado, dígenoslo y le reembolsaremos la diferencia con prontitud, al margen de los plazos anteriores.
4. Cómo solicitar un reembolso o cancelar
Escriba a help@yompei.com desde la dirección de correo de su cuenta con la palabra «Refund» o «Cancel» en el asunto, o use la opción de cancelación en los ajustes de su cuenta cuando esté disponible. Confirmaremos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen aparecer en 5–10 días hábiles según su banco.
5. Contracargos
Contáctenos antes de disputar un cargo con su banco: casi siempre podremos resolverlo más rápido. Presentar un contracargo por una tarifa devengada conforme a esta política puede conllevar la suspensión de su cuenta.
6. Sus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor de su estado o país y que no puedan renunciarse por acuerdo.
7. Cambios
Podemos actualizar esta política antes o después del lanzamiento. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha de «Última actualización» indicada arriba; la política vigente en el momento de su pago rige ese pago.